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首先，强脑科技与杭州的“双向奔赴”，始于2018年一次跨越太平洋的主动邀约。创始人兼CEO韩璧丞在接受媒体采访时回忆道：“那时我们在哈佛大学创新实验室只有一间极其简陋的办公室。但杭州余杭区未来科技城的考察团却敏锐地洞察到了脑机接口这一未来产业的核爆级潜力，主动飞行一万多公里找到了我们初创团队。我们非常惊讶于杭州政府部门的专业和诚意，他们真的重视技术、尊重产业规律，可以说是做足了功课。”
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其次，三个月前，林小雨在体检报告上看到“轻度脂肪肝”“甲状腺结节”几个字后，她开始戒奶茶、早睡（虽然常常失败）、买瑜伽垫（至今还卷在墙角）。最后，在便利店冰柜最显眼的位置，她被一瓶写着“陈皮雪梨润肺水”的饮料击中。
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此外，这种集体性短板反映出当前寿险行业智能客服建设的深层困境：重前端展示、轻底层能力，重单轮响应、轻对话管理，重产品推销、轻需求理解。当用户期待的是“顾问式服务”时，得到的却是“机械式应答”或“逃避式转接”。这种期望落差正是智能客服“不智能”口碑的根源所在。真正的智能，应当是在复杂场景中依然能够把握用户真实需求、在漫长对话中始终保持逻辑连贯、在专业咨询中展现价值中立的服务智慧，而这正是当前寿险智能客服亟待突破的方向。
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